汽（qì）配想賣好，你必須把握（wò）這幾條黃金規律！

汽（qì）車配件是構成汽車整體的各單（dān）元及服務於汽車的（de）產品。隨著人們生活水平的提高（gāo），對汽車的消費也越（yuè）來越多，汽車後市場（chǎng）的規模已達萬億。汽配行業作為後（hòu）市（shì）場（chǎng）的一大組成部分，所占地位（wèi）也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

配件質量差、價格混亂、從業（yè）人員素質低等現狀製約著汽配行業的發展（zhǎn）。一些（xiē）汽（qì）配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配（pèi）行業目前的（de）從（cóng）業人員整體素（sù）質不（bú）夠高，無法滿足客戶的（de）種種需求（qiú）……那麽，關於汽（qì）配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

在汽車（chē）配件（jiàn）流通（tōng）行業，你不能（néng）真（zhēn）正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方（fāng）式去滿足客戶急切的要求，實現（xiàn）客戶對商（shāng）品要求的快速反（fǎn）應，那（nà）麽你就不（bú）可能有一批忠（zhōng）實和穩定的客戶。

經營者第一個要明白的就是凡（fán）是來買配件的（de）客戶，大（dà）多數是急用的。這時候如果商家不（bú）提供方便快（kuài）捷（jié）的服務（wù），不能在短時（shí）間內為客戶提供他們需（xū）要的配件，那麽會（huì）被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

1、管（guǎn）理混亂：例如（rú）商家經（jīng）常出現的“有貨（huò）發不出，缺貨品（pǐn）種多”等現象，通常要（yào）跑好幾家店才能買到需要的配件（jiàn）；

2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼（mǎ）標價。客戶詢問價格時，老板通常隨（suí）口報價（jià），可信度極（jí）低；

3、地理（lǐ）位置差：例如交通不便、停車困難等情況（kuàng），這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些（xiē）方便快捷的經營手段？

要想讓贏得（dé）客戶的好感度，成（chéng）為（wéi）客戶的第一選擇（zé），就要在服務中（zhōng）做到方便快（kuài）捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家是（shì）否具備經營能力（lì）的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至（zhì）老板下至（zhì）每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一（yī）項流程，準確掌握客戶的需（xū）求，高效完成所有的工作。具體（tǐ）來（lái）說就是客（kè）戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言簡意（yì）賅，條理清晰（xī）。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有（yǒu）什麽（me）需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會（huì）來（lái）第（dì）二次。與此同時，門（mén）店店員要熟知店（diàn）裏每種零件的型號，每個零件的存放位（wèi）置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

2、配件種類齊全。門店的存貨可以（yǐ）適當，但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總（zǒng）成，讓客戶隻走一家（jiā）店就能買到所有商品。同（tóng）時，冷僻（pì）件疑難（nán）件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工（gōng）作流程簡化實用，降低運營（yíng）成本，提（tí）高工（gōng）作效率。

汽配行業的完善不是一朝一夕就（jiù）能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽（qì）配（pèi）行業要努力提升自己的（de）服務能力和服務水平，拉近與客戶之（zhī）間的距離，提升（shēng）客戶的好感（gǎn）度，實現（xiàn）長久穩定的經（jīng）營。